La preghiamo di cooperare con noi per migliorare i servizi del suo Centro di Salute Mentale rispondendo ad alcune domande relative all’assistenza che ha ricevuto. Vogliamo conoscere la sua reale opinione, indipendentemente dal fatto che sia positiva o negativa. Risponda a TUTTE le domande. Se ha commenti da fare o dei suggerimenti da dare, saranno bene accetti. La ringraziamo sentitamente per l’aiuto che vorrà darci. Il questionario è anonimo e le informazioni che lei ci fornirà sono strettamente confidenziali. (Questionario elaborato da P. Huxley e H. Mohamad e adattato dall'AipsiMed)
2. In senso generale, globalmente, in che misura è soddisfatto dei servizi che ha ricevuto dal suo centro di salute mentale?
3. Come valuterebbe la qualità dei servizi che ha ricevuto?
4. Che impressione ha avuto dell’accoglienza che ha ricevuto quando ha incontrato per la prima volta il personale?
5. Che impressione ha avuto del modo con cui il personale parlava con lei al telefono?
6. Ha ricevuto il tipo di servizio che desiderava?
7. Che cosa pensa della capacità del servizio nell’aiutarla ad alleviare i suoi sintomi?
8. Che cosa pensa della capacità del servizio nell’aiutarla per gli altri suoi problemi?
9. Se un suo amico avesse bisogno di un aiuto simile al suo, gli raccomanderebbe di rivolgersi al suo centro di salute mentale?
10. In che misura è soddisfatto della competenza e della capacità delle persone che l’hanno aiutato?
11. È soddisfatto di come le persone che l’hanno aiutato hanno prestato ascolto e compreso i suoi problemi?
12. In che misura è soddisfatto della quantità di aiuto che ha ricevuto?
13. I servizi che ha ricevuto l’hanno aiutato ad affrontare con maggiore efficacia i suoi problemi?
14. Se avesse ancora bisogno di aiuto, si rivolgerebbe di nuovo al suo centro di salute mentale?
15. In che misura è soddisfatto dell’insieme delle attività offerte dal suo centro di salute mentale?
16. Che cosa ne pensa del tempo di attesa fra quando ha chiesto di essere visitato e quando è stato visitato?
17.
Che cosa ne pensa del tempo di attesa quando è stato visitato o quando ha chiesto un appuntamento con un membro del personale?
18.
In che misura è soddisfatto di come il personale del servizio sembrava lavorare
assieme come una squadra?
19.
In che misura è soddisfatto della facilità di accesso al suo centro di salute mentale?
20.
Fino a che punto l'aiuto offerto dal suo centro di salute mentale ha soddisfatto i suoi bisogni?
21.
Che cosa ne pensa di come sono state organizzate le emergenze e gli aiuti urgenti durante e al di fuori dell’orario di lavoro?
22.
23.
24. Ha mai riempito una di queste schede prima di adesso?
25. È stato aiutato da qualcuno a rispondere alle domande?
